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FAQ - Administration
Question
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Réponse
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Je viens de déménager? A qui dois-je transmettre ma nouvelle adresse?
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Indiquez tout de suite à la CSS, en ligne, votre nouvelle adresse
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J'aimerais modifier ma franchise. Que dois-je faire?
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Vous pouvez remplir directement en ligne la proposition pour un changement de franchise, l'imprimer et nous l'envoyer. Vous pouvez aussi commander le formulaire par téléphone auprès de votre agence.
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Je n'ai plus d'étiquettes avec codes-barres. Où puis-je en commander?
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Commandez vos étiquettes par courriel en indiquant votre numéro de client, ou téléphonez à la Serviceline ou encore demandez à votre agence.
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J'ai perdu ma carte d'assurance. Que dois-je faire pour en recevoir une autre?
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Commandez votre nouvelle carte d'assurance par courriel en indiquant votre numéro de client, ou téléphonez à la Serviceline ou encore demandez à votre agence.
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Qui peut m'expliquer le décompte pour le bénéficiaire des prestations?
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Ce lien vous renseigne de manière détaillée sur le décompte pour le bénéficiaire des prestations.
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J'ai reçu une facture de mon médecin. Comment dois-je procéder pour que la CSS me rembourse la part qui me revient?
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La CSS a besoin pour cela de la facture originale. Détachez le bulletin de versement car vous devez payer vous-même la facture d'honoraires de votre médecin. Collez sur la première page de la facture la bonne étiquette munie du code-barres (toujours l'étiquette de la personne qui a été traitée). Sur la partie inférieure de la feuille d'étiquettes, vous trouvez les étiquettes avec l'adresse à coller sur votre enveloppe pour l'expédier. Ainsi votre facture arrivera sans délai au bon endroit.
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Service-clientèleRégler directement en ligne |
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Serviceline: 0844 277 277 - Service d'urgence & Conseil médical 24/24h: +41 (0)58 277
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