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FAQ - Pour clients d’INTRASNouveautés
dès le mois de mai 2010Nous avons l’avantage de vous annoncer
que suite au regroupement de la CSS Assurance et d’INTRAS, vous bénéficiez d’un réseau de proximité
de quelque 120 agences dans toute la Suisse. Dans la foulée du regroupement, INTRAS a été dotée d’un
système informatique moderne. Vous trouvez ici les nouveautés engendrées par le changement.
Question
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Réponse
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Serviceline,
tél. 0844 277 277
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La Serviceline est la nouvelle interlocutrice pour les clientes et clients d’INTRAS.
Vous pouvez obtenir des renseignements du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
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Medgate: conseil médical 24 heures sur 24, téléphone:
+41 (0)58 277 77 77
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En composant ce numéro, vous pouvez obtenir gratuitement un conseil médical. Une équipe de médecins et de personnel médical est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Medgate vous
conseille pour des questions médicales en Suisse et coordonne l’assistance nécessaire en cas d’urgence à l’étranger. Vous trouverez des informations détaillées au sujet de ces deux prestations de services dans l’édition de mars du CSS Magazine 2010.
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Prestations en cas de séjour à l’étranger
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Dans la mesure où vous bénéficiez, dans le cadre de votre assurance de frais de guérison INTRAS, de prestations à l’étranger, celles-ci étaient fournies auparavant avec la collaboration de INTER PARTNER ASSISTANCE (IPA). Dès le 1er mai 2010, le partenaire changera et INTRAS collaborera avec Medgate. Pour vous, rien ne changera à part le numéro de téléphone; la couverture et les conditions d’assurance restent identiques. Vous trouverez les conditions
applicables sur Internet pour chaque produit.
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Nouveau numéro de client
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Lors du changement informatique, vous recevrez un nouveau numéro de client qui figurera sur votre carte d’assurance et tous les documents imprimés. Toutefois, votre couverture d’assurance et votre prime ne changent pas.
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Nouvelle carte d’assurance
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Entre la mi-mai et la mi-juin, vous recevrez votre nouvelle carte d’assurance. Elle vous sera nécessaire immédiatement pour que les pharmacies, les hôpitaux et le médecin puissent consulter votre couverture d’assurance. Veuillez ne plus utiliser que cette carte à l’avenir. Toutefois, votre couverture d’assurance et votre prime ne changent pas.
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Nouvelles étiquettes
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Dès la mi-mai, vous recevrez de nouvelles étiquettes vous permettant de demander facilement le remboursement de vos dépenses pour les prestations médicales. Nous vous prions de les coller sur vos factures. Vous nous aiderez ainsi à accélérer le processus de décompte.
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Liens pour aller plus loin |
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Serviceline: 0844 277 277 - Service d'urgence & Conseil médical 24/24h: +41 (0)58 277
77 77
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