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FAQ - Contact
Question
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Réponse
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J'aimerais conclure une nouvelle assurance à la CSS. Comment dois-je procéder?
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En ligne: calculez votre prime, grâce à notre calculateur de primes, et transmettez-nous la proposition en ligne ou par poste. E-mail: remplissez le formulaire de contact - nous vous enverrons volontiers une offre. Par téléphone: appelez-nous - nous vous enverrons volontiers une offre. Tél. 0844 277 277 (puis tapez ensuite sur la touche 3). Personnellement: passez dans une agence CSS à proximité de chez vous. Résiliation: nous vous aidons volontiers à résilier votre assurance actuelle. Vous trouvez ici un modèle de résiliation. Délais de résiliation: vous trouverez des détails au sujet des délais de résiliation dans la loi sur l'assurance-maladie (LAMal), dans les Conditions générales d'assurance correspondantes ou sous «Délais de résiliation».
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Pourquoi suis-je dévié(e) sur la Serviceline alors que j'ai composé le numéro de mon agence?
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Vous avez tapé sur la touche 3 après votre appel? Si oui, vous avez été dévié(e ) sur la Serviceline parce que tous les collaborateurs de votre agence étaient occupés
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Pour quelles questions dois-je m'adresser à la Serviceline - et pour lesquelles dois-je joindre mon agence?
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Serviceline: pour les questions concernant votre couverture d'assurance et/ou des prestations d'assurance. Agence: pour des questions sur des produits d'assurance ou au sujet de l'optimisation de votre couverture d'assurance ou encore si vous souhaitez un conseil. En cas de modification de vos données personnelles (p. ex changement d'adresse, de compte, de nom, etc.)
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J'ai des questions au sujet de paiements en suspens et de mes factures de primes. Qui peut y répondre?
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Téléphonez au 0844 277 277 (ensuite appuyez sur la touche 2).
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Où puis-je avoir un conseil personnalisé?
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Le lien suivant vous dirige sur l'agence CSS à proximité de chez vous; il indique l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Vous pouvez ainsi fixer un rendez-vous personnel. Vous pouvez aussi composer le 0844 277 277, puis ensuite appuyer sur la touche 3.
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Que dois-je avoir sous la main lorsque je souhaite obtenir un renseignement téléphonique à la CSS?
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Ayez à portée de main votre carte d'assurance ainsi que les documents au sujet desquels vous avez des questions. Ainsi, vous pourrez nous indiquer votre numéro de client (point 6 au verso de votre carte d'assurance: numéro personnel d'assuré) et nous pourrons vous servir rapidement et facilement.
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Serviceline: 0844 277 277 - Service d'urgence & Conseil médical 24/24h: +41 (0)58 277
77 77
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