Koffer gepackt für auf Reisen

Rund um Ihre Reise

Soll ich meine Ferien wegen des Coronavirus abbrechen? Was zahlt die Reiseversicherung? Wir klären Ihre Fragen rund um die Reisevorbereitungen, Annullationen und Behandlungen im Ausland.

Vorbereitungen

Kann ich eine Reise noch antreten?

In fast allen Regionen der Welt besteht das Risiko einer Ansteckung mit dem neuen Coronavirus. Das Bundesamt für Gesundheit (BAG) rät grundsätzlich von nicht dringenden Auslandreisen ab. Zudem beschliessen immer mehr Staaten strikte Massnahmen, zum Beispiel Grenzschliessungen. In einigen Ländern sind Regionen (oder das gesamte Land) unter Quarantäne gestellt. Ein- und Ausreisen sind dort – wenn überhaupt – nur mit einer Sondergenehmigung möglich.

Soll ich meine Ferien absagen?

Das Bundesamt für Gesundheit (BAG) und das Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten (EDA) raten grundsätzlich von nicht dringenden Auslandreisen ab. Sollte eine dringende Auslandreise für Sie anstehen, beachten Sie bitte die Empfehlungen des BAG sowie die Hinweise des EDA.

 

Der Bundesrat hat alle Schweizer Reisende im Ausland dazu aufgerufen, an ihren Wohnsitz zurückzukehren. Ich bin davon betroffen – was muss ich tun?

Wenn Sie Annullation- oder Reisemehrkosten geltend machen möchten, bitten wir Sie um eine Online-Schadenmeldung, damit wir Ihre Ansprüche prüfen können.

 

Der Bundesrat hat alle Schweizer Reisende im Ausland dazu aufgerufen, an ihren Wohnsitz zurückzukehren. Aufgrund meiner Situation (z.B. Sprachaufenthalt, Studium Langzeitaufenthalt, Weltreise) werde ich diesem Rückruf nicht Folge leisten. Falls ich nun im Ausland verunfalle oder erkranke (inkl. Coronavirus): Muss ich mit Leistungskürzungen in der Zusatz- resp. Reiseversicherung rechnen?

Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen, dem Aufruf des Bundesrates zu folgen. Unabhängig davon müssen Sie jedoch nicht mit Leistungskürzungen rechnen, wenn Sie im Ausland bleiben.

Kann ich jetzt noch eine Annullierungskosten-Versicherung für eine Reise abschliessen, die bereits gebucht ist?

Nein. Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) hat am 12. März 2020 das Coronavirus zur Pandemie erklärt. Wir müssen weltweit mit Reiseeinschränkungen rechnen. Daher können Sie nachträglich, für bereits bestehende Reisebuchungen, keine Annullierungskosten-Versicherung mehr abschliessen.

Annullationen und Verspätungen

Meine Reise wurde aufgrund des Coronavirus annulliert. Muss ich die Reisekosten selber bezahlen?

Nein. Wenn Ihre Reise bereits annulliert wurde, bitten wir Sie zunächst beim Transportunternehmen, Veranstalter und (Online-)Reisebüro eine Rückerstattung zu verlangen. Sollten dennoch Annullationskosten anfallen: Melden Sie uns den nachweislich entstandenen Schaden einfach online, damit wir Ihre Ansprüche prüfen können.

Meine Reise steht unmittelbar bevor. Kann ich die Reise annullieren? (Bemerkung: Diese Frage gilt bis auf Weiteres für Abreisedaten bis zum 31.5.2020.)

Der Bundesrat rät bis auf Weiteres von nicht dringlichen Auslandreisen ab. Wenn Sie Ihre Reise aus diesem Grund stornieren müssen, bitten wir Sie, zunächst beim Transportunternehmen, Veranstalter und (Online-)Reisebüro eine Rückerstattung zu verlangen. Sollten dennoch Annullationskosten anfallen: Melden Sie uns den nachweislich entstandenen Schaden einfach online, damit wir Ihre Ansprüche prüfen können.

Meine Reise zu einem späteren Zeitpunkt ist bereits gebucht. Allerdings habe ich Angst, dass sich das Coronavirus immer noch stark verbreitet. Kann ich die Reise heute schon annullieren? (Bemerkung: Diese Frage gilt bis auf Weiteres für Abreisedaten nach dem 31.5.2020.)

Es liegt grundsätzlich in Ihrem Ermessen, die Reise zu annullieren. Allerdings erhalten Sie je nach Destination keine Leistungen aus der Reiseversicherung. Ausnahmen bestehen für Reisedestinationen, bei denen bereits konkrete Massnahmen in Form einer Reiseeinschränkung getroffen wurden. In diesem Fall bitten wir Sie, zunächst beim Transportunternehmen, Veranstalter und (Online-)Reisebüro eine Rückerstattung zu verlangen. Sollten dennoch Annullationskosten anfallen, können Sie die Online-Schadenmeldung auf unserer Webseite ausfüllen, damit wir Ihre Ansprüche prüfen können.

Bin ich versichert, wenn die Fluggesellschaft den Flug absagt?

In diesem Fall haftet die Fluggesellschaft. Für die Rückerstattung bitten wir Sie, sich an die Fluggesellschaft zu wenden.

Ich wollte an eine Veranstaltung reisen, die nun offiziell abgesagt wurde. Wer bezahlt die Kosten?

Für die Veranstaltung haftet grundsätzlich der Veranstalter. Kontaktieren Sie diesen für die Rückerstattung der Tickets.

Was die Übernachtungen sowie die An- und Rückreise betrifft: Falls die damit verbundene Reise einzig der Veranstaltung galt, werden wir Ihre Ansprüche für die Annullierungskosten prüfen. Kontaktieren Sie auch in diesem Fall bitte vorgängig das Transportunternehmen und das Hotel bezüglich den Stornogebühren.

Ich muss die Quarantäne einhalten und kann deswegen eine Reise erst verspätet oder gar nicht antreten. Wer bezahlt die Kosten?

Bei einer Verspätung gilt: Wir bezahlen die Leistungen, die Sie bis zum Abreisetag nicht beziehen konnten, das heisst die effektiv angefallenen Annullierungskosten und allfällige Kosten für die Umbuchung der Reise.

Sollten Sie aufgrund einer Quarantäne die Reise ohnehin nicht antreten können, vergüten wir Ihnen die effektiv angefallenen Annullierungskosten.

In beiden Fällen müssen Sie vorgängig bei den Reiseveranstaltern nach Lösungen suchen. Sollte es dennoch zu Annullierungskosten kommen, bitten wir Sie, einen offiziellen Nachweis (Arztzeugnis, Arbeitgeberbescheinigung, behördliche Anordnung etc.) für die Quarantäne zu erbringen, damit wir Ihre Ansprüche prüfen können.  

Was passiert, wenn ich aufgrund der Empfehlung des Bundesrats oder behördlichen Anordnungen meine Reise frühzeitig abbrechen muss?

Entscheidend ist, welche Versicherungen Sie bei uns abgeschlossen haben.

  • Annullierungskosten-Versicherung: Wir bezahlen Ihnen die nicht bezogenen Leistungen, beziehungsweise die effektiv angefallenen Annullierungskosten. Zusätzlich werden dadurch entstehende Reisemehrkosten (zum Beispiel für den Transport oder die Unterkunft) bis höchstens 2'500 Franken bei der Einzelpersonenversicherung und 5'000 Franken bei der Mehrpersonenhaushalt-Versicherung vergütet.
  • Personen-Assistance-Versicherung: Dadurch entstehende Reisemehrkosten (zum Beispiel für den Transport oder die Unterkunft) werden bis höchstens 2'500 Franken bei der Einzelpersonenversicherung und 5'000 Franken bei der Mehrpersonenhaushalt-Versicherung vergütet. Diese Kosten werden nicht mit den Annullationskosten kumuliert und können nicht doppelt bezogen werden.

Behandlungen im Ausland

Was muss ich beachten, wenn ich jetzt auf Reise bin?

Für Reisende veröffentlichen das Bundesamt für Gesundheit (BAG) und das Departement für auswärtige Angelegenheiten (EDA) laufend aktuelle Informationen, sei es zum Verhalten im Ausland oder zur Rückkehr in die Schweiz. Der Bundesrat empfiehlt Schweizer Reisenden im Ausland, an Ihren Wohnsitz zurückzukehren, solange dies noch möglich ist. Sie riskieren sonst, im Ausland blockiert zu bleiben.

Wie bin ich versichert, wenn ich auf der Reise am Coronavirus erkranke?

Entscheidend ist, welche Versicherungen Sie bei uns abgeschlossen haben.

Grundversicherung

Die Grundversicherung bezahlt Ihre medizinische Notfallbehandlung. Dabei gilt:

  • In EU- /EFTA-Ländern haben Sie mit der Krankenversicherungskarte Anspruch auf die Vergütung der gleichen Leistungen, wie die in diesem Land versicherten Personen.
  • In den übrigen Ländern übernimmt die Grundversicherung die Kosten bis höchstens zum doppelten Betrag, den dieselbe Behandlung in der Schweiz gekostet hätte.
  • Achtung: Bitte verwenden Sie Ihre Krankenversicherungskarte und melden Sie sich umgehend bei der darauf vermerkten Notfallzentrale.
Zusatzversicherung

Ihre Behandlung wird durch die Zusatzversicherung wie gewohnt bezahlt. Dabei gilt:

  • Die Heilungskosten, die in Ergänzung zur obligatorischen Krankenversicherung im Ausland anfallen, sind versichert. Massgebend sind dabei die Höchstgrenzen in Ihren Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) und Zusatzbedingungen (ZB).
  • Achtung: Bitte verwenden Sie Ihre Krankenversicherungskarte und melden Sie sich umgehend bei der darauf vermerkten Notfallzentrale.
Reiseversicherung

Die Reiseversicherung übernimmt folgende Kosten:

  • Die Heilungskosten, die in Ergänzung zur obligatorischen Krankenversicherung im Ausland anfallen, sind versichert. 
  • Zudem bezahlt die Reiseversicherung die medizinisch notwendigen Transporte und Repatriierungen an den schweizerischen Wohnort.

Wie bin ich versichert, wenn ich unterwegs an der Weiterreise verhindert werde, zum Beispiel aufgrund einer Quarantäne?

Entscheidend ist, welche Versicherungen Sie bei uns abgeschlossen haben.

  • Annullierungskosten-Versicherung: Bei verspäteter Rückreise entschädigen wir die anfallenden Reisemehrkosten (zum Beispiel für den Transport oder die Unterkunft) bis höchstens 2'500 Franken bei der Einzelpersonenversicherung und 5'000 Franken bei der Mehrpersonenhaushalt-Versicherung.
  • Personen-Assistance-Versicherung: Bei verspäteter Rückreise entschädigen wir die anfallenden Reisemehrkosten (zum Beispiel für den Transport oder die Unterkunft) bis höchstens 2'500 Franken bei der Einzelpersonenversicherung und 5'000 Franken bei der Mehrpersonenhaushalt-Versicherung. Diese Kosten werden nicht mit den Annullationskosten kumuliert und können nicht doppelt bezogen werden.
Rechtlicher Hinweis

Die Informationen zu Gesundheitsfragen stammen vom Bundesamt für Gesundheit (BAG) und dem Robert-Koch-Institut. Die hier aufgeführten Hinweise dienen ausschliesslich zu Informationszwecken und ersetzen keine medizinische Beratung. Wenn gesundheitliche Probleme auftreten, sollten Sie sich Rat bei Ihrem Arzt oder medizinischem Fachpersonal holen.
 

Haftungsausschluss

Die hier aufgeführten Informationen zu den Produkten und Leistungen der CSS Gruppe sollen Ihnen einen Überblick vermitteln und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Die Einzelheiten entnehmen Sie den gesetzlichen Vorschriften nach Bundesgesetz über die Krankenversicherung (KVG), nach Bundesgesetz über den Versicherungsvertrag (VVG) sowie den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) und den Zusatzbedingungen (ZB), welche für die Leistungspflicht der CSS Gruppe massgebend sind. Alle Angaben sind ohne Gewähr. Änderungen bleiben jederzeit vorbehalten.