Voyager en période de coronavirus: qui prend en charge les coûts en cas d’annulation?

Koffer gepackt für auf Reisen

Les vacances tant attendues ap­pro­chent, mais, subitement, vous avez mal à la gorge et avez de la fièvre. Dans ce cas, faut-il reporter les va­can­ces? Nous clarifions les questions sur les pré­pa­ra­tifs de voyage, les annulations et les traitements à l’étranger.

Assurance voyages en cas de coronavirus

Un des avantages d’une assurance voyages est la prise en charge dans le monde entier des coûts en cas de maladie et d’accident pour les personnes qui voyagent, les transports d’urgence et les rapatriements ainsi que la prise en charge des frais d’annulation. Mais qu’en est-il si la personne assurée attrape le coronavirus?

Malade du COVID-19 avant les vacances

L’assurance voyages ne distingue pas une infection virale classique d’une infection au coronavirus. Vous ne pouvez pas partir en vacances pour cause de maladie? Les coûts engendrés sont pris en charge. Il en va de même en cas de départ tardif ou prématuré pour cause de maladie.

Les frais d’annulation sont-ils couverts par l’assurance?

Vous avez réservé un voyage auquel vous devez renoncer en raison de restrictions liées au coronavirus? Merci de contacter d’abord votre voyagiste. L’assurance des frais d’annulation prend en charge les coûts si les deux conditions suivantes sont remplies:

  1. Votre voyagiste n’est pas responsable de l’annulation du voyage ou ne l’est que partiellement.
  2. Lors de la conclusion de l’assurance, aucune restriction liée au coronavirus n’était annoncée ni manifeste.

Sont exclus entre autres de la protection d’assurance les certificats COVID manquants, les tests PCR négatifs ou les vaccinations contre le COVID-19 nécessaires pour entrer dans le pays concerné. Renseignez-vous au sujet des conditions d’entrée et des restrictions auprès de l’ambassade du pays de destination en Suisse.

Voyages à forfait

Toute personne qui a réservé un voyage par l’intermédiaire d’une agence doit prendre contact avec cette dernière. Selon la loi sur les voyages à forfait, vous avez le choix: vous optez soit pour un autre forfait, soit pour le remboursement des frais de voyage.

Voyages individuels

Si le voyage est annulé par l’agence, cette dernière est généralement tenue de rembourser les frais de voyage. De nombreux hôtels, compagnies aériennes et portails de réservation offrent des services de re-réservation ou de remboursement gratuits. Il y a quand même des frais d’annulation? Annoncez l’annulation en ligne afin que nous puissions vérifier votre droit à des prestations.

Questions fréquentes

Non. Demandez un remboursement à votre voyagiste (entreprise de transport, organisateur et agence de voyage). Si malgré tout des frais d’annulation vous sont facturés, annoncez-les-nous en ligne.

Assurance des frais d’annulation

  • Nous vous remboursons les frais d’annulation effectivement engagés.
  • Les frais supplémentaires occasionnés par un retour anticipé ou retardé sont couverts.
  • En outre, les frais de voyage supplémentaires, tels que le transport ou l’hébergement, sont remboursés.
  • Assurance individuelle jusqu’à CHF 2'500.
  • Assurance d’un ménage de plusieurs personnes jusqu’à CHF 5'000.

Assurance assistance de personnes

  • Nous prenons en charge les frais de voyage supplémentaires tels que le transport ou l’hébergement.
  • Assurance individuelle jusqu’à CHF 2'500.
  • Assurance d’un ménage de plusieurs personnes jusqu’à CHF 5'000.
  • Ces coûts ne peuvent pas être perçus deux fois (assistance de personnes et assurance des frais d’annulation).

Traitement à l’étranger

Avant votre départ, veuillez vous renseigner sur la situation concernant les soins médicaux de votre destination. Certains endroits manquent de matériel médical et de lits d’hôpitaux bien équipés.

Une bonne protection en voyage

La couverture d’assurance pour les traitements médicaux à l’étranger ne dépend pas du type de maladie. L’assurance que vous avez conclue chez nous est déterminante. Les traitements médicaux sont pris en charge par exemple par l’assurance de base, l’assurance complémentaire et aussi l’assurance voyages.

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