Audit et assessment

Dans le cadre des assessments, les responsables de la qualité de l’institution et nos spécialistes échangent sur des questions techniques.

Hôpital, clinique de réadaptation et psychiatrie

Ils évaluent ensemble les activités dans le domaine de la qualité. Nos partenaires bénéficient ainsi d’une évaluation approfondie de leurs processus et de leurs structures. Quels points particulièrement positifs retiennent l’attention et peuvent servir de bonne pratique pour les autres fournisseurs de prestations? Où y a-t-il un potentiel d’amélioration? Nos spécialistes vous conseillent et donnent des pistes possibles.

Procédure

Votre avantage: grâce aux recherches approfondies de nos spécialistes, des informations solides sur votre institution sont déjà regroupées avant la rencontre. Elles servent de point de départ. Lors de l’entretien personnel dans vos locaux, nous discutons plus en détail de questions relatives à certains domaines de l’assurance qualité. Les résultats et les conclusions de cet entretien sont synthétisés dans un rapport qui vous est remis. Les résultats de l’assessment des catégories de l’hygiène, des soins et de la gestion de la qualité et des risques figurent ci-après sous «Résultats».

Un assessment vous intéresse-t-il? N’hésitez pas à prendre contact avec nous.

Résultats

Vous pouvez télécharger les résultats des assessments réalisés. Vous trouverez dans les documents des informations relatives à l’hygiène, aux soins et à la gestion de la qualité et des risques. Les hôpitaux et les cliniques ayant refusé l’assessment apparaissent dans la liste sans évaluation avec une remarque à ce propos. Les institutions qui n’ont pas passé l’assessment selon la norme définie par la CSS sont aussi marquées comme telles.

Nous avons tiré des conclusions intéressantes à partir des résultats des assessments réalisés depuis 2016. Presque tous les hôpitaux et cliniques appliquent de manière vérifiable les critères de qualité de la CSS et font état d’un standard de qualité élevé. Toutefois, plusieurs de ces critères ne sont pas implémentés dans les processus de qualité cliniques. C’est pourquoi nos spécialistes les recommandent à la suite de l’assessment. Nous présentons ces critères de manière transparente dans notre baromètre des tendances.

Etablissement médico-social et Spitex

La CSS Assurance organise des audits sur la base de son mandat légal et d’accords contractuels. Un audit contient deux aspects: l’examen du dossier et un feed-back oral. Lors de l’examen des dossiers des soins, vous avez la possibilité de faire contrôler la transparence des prestations obligatoires que vous avez saisies et facturées.

Lors de l’entretien complémentaire, votre organisation Spitex peut mettre en avant ses efforts dans le domaine de la qualité et échanger avec nos spécialistes. L’objectif de cet entretien consiste à évaluer l’organisation et les processus de votre institution. Les résultats de l’examen du dossier et de l’entretien ainsi que les recommandations qui en découlent sont synthétisés dans un rapport qui vous est remis. 

Un audit ou un entretien dans votre institution vous intéressent-ils?

Nos spécialistes se réjouissent de recevoir votre demande.