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Satisfaction de la clientèle

Nous voulons vous accompagner et vous conseiller de manière optimale. Les critiques, les éloges et les suggestions sont importants pour nous, car ils nous aident à améliorer continuellement notre service.

Evaluation des clients de la CSS

Chaque mois, jusqu'à 4000 clients sélectionnés au hasard évaluent la qualité des contacts qu'ils ont eus avec la CSS. Chaque client note nos services sur une échelle allant de 1 à 10 (1 = Absolument pas satisfait(e) / 10 = Tout à fait satisfait(e)). Nous analysons régulièrement ces feed-back qualitatifs et quantitatifs de nos clients.

Satisfaction actuelle quant au contact téléphonique

Satisfaction actuelle quant au contact téléphonique

Nombre de clients interrogés: 1'166

Satisfaction au contact téléphonique

  

Satisfaction actuelle quant au service de conseil

Satisfaction actuelle quant au service de conseil

Nombre de clients interrogés: 273

Satisfaction au service de conseil

Votre avis compte!

Nous voulons être la caisse maladie présentant le plus haut degré de satisfaction de la clientèle. Dans cette optique, il est important pour nous de connaître les désirs de nos clients et de les satisfaire. Grâce aux enquêtes réalisées par SMS, courriel et téléphone* auprès de nos clients suite à un contact avec nous, nous apprenons ce qui a bien été et quels points nous pouvons améliorer. Nous apprécions lorsque vous prenez le temps de nous donner un feed-back sincère. Nous prenons chaque feed-back au sérieux et ne cessons de travailler pour améliorer nos services.

* menées par l'institut d'étude du marché «amPuls».

Evaluation des clients sur Comparis

Cette année encore, Comparis a réalisé un sondage concernant la satisfaction de la clientèle. En collaboration avec l’institut d’étude de marché GfK, plus de 4'300 personnes ont été sondées dans un sondage représentatif.

Caisse-maladie
CSS & Intras

comparis.ch: Enquête de satisfaction 05/2016 - Caisses maladie CSS & Intras - Bien: 5.1

Caisse-maladie
Arcosana

comparis.ch: Enquête de satisfaction 05/2016 - Caisses maladie Arcosana - Bien: 5.3

Assurance de l’inventaire du ménage et assurance responsabilité civile privée

comparis.ch: Enquête de satisfaction 05/2016 - Assurance ménage et RC - Bien: 5.1

Evaluation des clients sur bonus.ch

Comme chaque année, le portail de comparaison en ligne bonus.ch a effectué auprès de ses utilisateurs un sondage de satisfaction sur le thème de l’assurance de l’inventaire du ménage et responsabilité civile privée. Plus de 1'200 personnes ont évalué leur assurance.

Assurance de l’inventaire du ménage et assurance responsabilité civile privée

bonus.ch: enquête de satisfaction 05/2016 - assurance-ménage et RC - bien: 5.0