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CSS Assurance

Politique de confidentialité

A la rubrique «Politique de confidentialité», le Groupe CSS explique comment vos données sont traitées lorsque vous surfez sur nos sites Internet.

En consultant nos sites Internet (www.css.ch / my.css.ch / blog.css.ch) et plus particulièrement en saisissant vos données personnelles dans les formulaires, vous déclarez accepter que le traitement des données intervienne de la manière décrite.

Généralités

Le traitement de vos données est conforme au droit suisse relatif à la protection des données, pour autant que des dispositions relatives à la protection des données d’autres entreprises ne soient pas applicables (p. ex.: Facebook Inc./ Google Inc., etc.), sur lesquelles la CSS ne peut exercer aucune influence.

Données collectées

Données collectées automatiquement

Lors de la consultation de ses sites Internet, la CSS collecte, sauvegarde et utilise des données générales n’ayant pas trait aux personnes. En cas d’accès à ses sites Internet, les données suivantes sont enregistrées dans des journaux d’événements:

  • Adresse IP
  • Informations générales transmises sur le système d’exploitation et le navigateur
  • Date et heure / durée de la consultation
  • Demande du navigateur
  • Add-ons utilisés
  • Source des visiteurs (site Internet comportant des liens renvoyant vers les sites de la CSS)
  • Informations générales sur le comportement en ligne (p. ex.: cliquer sur des bannières publicitaires ou télécharger des fichiers, etc.)

 

Ces données servent à améliorer les sites Internet et permettent de mettre à disposition les services proposés sur ceux-ci. Elles constituent en outre le point de départ des analyses statistiques et peuvent également être exploitées à des fins de marketing. Dans la mesure où ces données sont collectées et exploitées via des cookies, il convient cependant de respecter les conditions ci-après.

Données fournies par vos soins

Les données personnelles confidentielles que vous envoyez via des formulaires vers les sites Internet de la CSS sont transmises en mode crypté en conformité avec l’état actuel de la technique et ne peuvent pas être consultées par des tiers. Ces données que vous communiquez via Internet sont utilisées pour le traitement de l’offre et, le cas échéant, à des fins de marketing au sein de la CSS.

Si vous êtes déjà client de la CSS ou que vous souhaitez le devenir, nous pouvons relier les données personnelles collectées via le site Internet que vous mettez à notre disposition à celles déjà disponibles. Dans ce cas, le traitement des données personnelles se fonde juridiquement sur le respect des obligations contractuelles. Le traitement de vos données personnelles repose en outre contractuellement sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment, ainsi que sur les intérêts légitimes de la CSS.

Lorsque vous saisissez vos données dans le calculateur de primes, vous déclarez notamment accepter d’être contacté par téléphone ou d’une autre manière par les entreprises du Groupe CSS dans le cadre de l’établissement d’une offre.

Dans la mesure où, pour traiter votre demande via Internet / par téléphone ou pour traiter le contrat, des prestations de tiers sont nécessaires, nous transmettons vos données à un partenaire prestataire mandaté par nos soins. Par le fait de nous communiquer vos données, vous nous autorisez à procéder de la sorte. Ce partenaire est lié contractuellement à la CSS et soumis aux dispositions en matière de protection des données de la même manière que cette dernière. 

Contenu actif

Le contenu de nos sites Internet est actif (entre autres HTML/CSS, Java Script, Java), ce qui signifie que certains éléments sont exécutés automatiquement quand la page s’actualise. Ces derniers élargissent le contenu des sites Internet.

Si vous souhaitez éviter cette exécution automatique, vous pouvez désactiver le contenu actif dans votre navigateur. Il se peut toutefois que cela complique, voire empêche, l’accès à nos pages d’accueil.

Cookies et remarketing

Des contenus de prestataires externes sont intégrés à nos pages Internet pour améliorer la navigation et à des fins de statistique, d’étude du marché et de publicité. Ces fournisseurs externes utilisent des cookies pour piloter leurs services. Lorsque vous consultez nos sites Internet, des cookies sont donc installés sur le disque dur de votre ordinateur.

Les cookies sont de petites unités d’information qui sont mémorisées localement par le navigateur web sur l’ordinateur de l’utilisateur. Ces contenus sont nécessaires pour que le site Internet fonctionne et permettent d’optimiser la navigation.

La plupart des cookies que nous utilisons sont des cookies de session. Ils sont supprimés automatiquement une fois que vous avez quitté le site. D’autres cookies restent enregistrés sur votre terminal jusqu’à ce que vous les supprimiez. Ils nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine consultation de notre site Internet.

Bien que seules des données anonymes soient collectées et traitées, il vous est également possible d’utiliser nos sites Internet sans cookies en les désactivant dans votre navigateur. Vous pouvez également placer un cookie d’opt-out dans votre navigateur pour chacun de vos prestataires externes. Néanmoins, si vous procédez de la sorte, certaines fonctions ne seront plus disponibles et des limitations pourront survenir dans l’utilisation de nos sites Internet.

Vous trouverez des informations détaillées sur la gestion de vos données personnelles par des tiers dans les différentes directives relatives à la protection des données, p. ex. de Facebook, Twitter, Google+ et Adobe Systems. Les dispositions en matière de protection des données de la CSS ne sont pas applicables au traitement des données par ces prestataires externes. Nous attirons votre attention sur le fait que, en tant que fournisseur de sites Internet, nous n’avons pas connaissance du contenu des données transmises, ni de leur utilisation par ces prestataires externes. En utilisant les produits comme Facebook, Twitter etc., vous avez déclaré accepter les dispositions correspondantes en matière de protection des données. 

Si la CSS entre dans le domaine d’application du RGPD, les cookies nécessaires à l’exécution de la procédure de communication électronique ou à la mise à disposition de certaines fonctions souhaitées (p. ex.: calculateur de primes) sont enregistrés en vertu de l’art. 6, al. 1, lettre f, RGPD. L’exploitant des sites Internet a un intérêt légitime à l’enregistrement de cookies pour le bon fonctionnement technique ou l’optimisation de l’utilisation de ses services. Dans la mesure où d’autres cookies (p. ex. cookies pour analyser votre comportement en ligne) sont enregistrés, ils font l’objet d’un traitement spécifique dans la présente déclaration relative à la protection des données. 

Aperçu des outils

Les outils suivants sont utilisés sur www.css.ch:

  • Google Analytics
  • Adobe Analytics
  • Google Remarketing et Adwords
  • Facebook Remarketing
  • Newsletter
  • Adobe Target
  • DoubleClick (Google)
  • Permaleads

 

Les outils suivants sont utilisés sur my.css.ch:

  • Adobe Analytics
  • Google Remarketing et Adwords
  • DoubleClick (Google)

 

Les outils suivants sont utilisés sur blog.css.ch:

  • Google Analytics
  • Google Remarketing et Adwords
  • Facebook Remarketing

 

Google Analytics/ Adobe Analytics et Target

Pour analyser le trafic sur ses sites Internet et collecter automatiquement des données, la CSS recourt aux services de Google Analytics (Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Etats-Unis) et d’Adobe Analytics (Adobe Systems Software Ireland Limited, 6 Riverwalk, Naas Road, Dublin 24, Irlande). La CSS peut alors savoir comment son offre Internet est utilisée et comment les utilisateurs se comportent en ligne. Avec Adobe Target, la CSS teste, sur la base des données et en temps réel, des expériences personnalisées sur le site Internet dans le but d’améliorer la pertinence des contenus. Les informations générées par le cookie sur votre utilisation de nos sites Internet sont transmises aux serveurs de Google et Adobe, où elles sont enregistrées.

 

Google Remarketing et Adwords

Google Remarketing signifie que votre comportement en ligne est analysé et que, en fonction de celui-ci, de la publicité individualisée de la CSS apparaît pendant que vous surfez sur Internet, que vous utilisez une application mobile ou encore le moteur de recherche Google. De cette manière, il est possible d’afficher des messages publicitaires personnalisés en fonction de vos intérêts personnels, qui ont été adaptés, même sur un autre terminal (p. ex.: tablette ou ordinateur), à vos besoins en fonction de votre comportement antérieur d’utilisateur et en ligne sur un terminal (p. ex. smartphone). Google Adwords exploite les clics dans Google et se les fait rembourser par la CSS.

Si vous avez donné votre consentement correspondant, Google associe dans cette optique l’historique de votre navigateur Internet et celui de vos applications à votre compte Google. Ainsi, les mêmes messages publicitaires personnalisés peuvent être diffusés sur chaque terminal sur lequel vous vous connectez à votre compte Google.

Vous pouvez refuser durablement l’association multi-appareil pour le remarketing / targeting en désactivant la publicité personnalisée sur votre compte Google. Veuillez dans ce cas suivre le lien suivant https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

Si la CSS entre dans le domaine d’application du RGPD, le regroupement des données collectées sur votre compte Google intervient exclusivement sur la base de votre consentement, que vous pouvez donner ou retirer auprès de Google (art. 6, al. 1, lettre a, RGPD). Pour les processus de collecte des données qui ne font pas l’objet d’un regroupement sur votre compte Google (p. ex. parce que vous n’avez pas de compte Google ou que vous avez refusé un tel regroupement), la saisie des données repose sur l’intérêt légitime que nous avons à analyser le comportement des utilisateurs et à leur afficher des publicités personnalisées, conformément à l’art. 6, al. 1, lettre f, RGPD.

DoubleClick (Google)

Ce site Internet utilise DoubleClick pour les annonceurs, un service d’analyse du web de Google. DoubleClick optimise l’interaction avec Google Adwords. Il installe des cookies lorsque vous regardez une annonce ou que vous cliquez sur l’une de nos bannières publicitaires se trouvant sur un site Internet partenaire. Cela intervient dans le but de vous montrer des bannières plus intéressantes pour vous. Grâce au cookie, nous pouvons enregistrer certaines données relatives à l'interaction de votre navigateur avec une bannière particulière. Si vous avez regardé une annonce, cliqué sur celle-ci et que cela a abouti à la conclusion d’un contrat avec la CSS, ces éléments sont en outre enregistrés.

 

Permaleads

Les offres Internet de css.ch/entreprise (pages consacrées aux affaires d’entreprises) utilisent le service permaleads.ch pour analyser le comportement des utilisateurs et identifier l’adresse IP à des fins de marketing. L’utilisation de ce service suppose que les données concernant le comportement des utilisateurs (p. ex.: adresse IP, moment de l’accès, demande de navigateur) soient transmises directement aux serveurs de permaleads.ch et mises à disposition pour l’utilisation exclusive de css.ch/entreprise (pages consacrées aux affaires d’entreprises). Les données collectées sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers, ni rendues accessibles d’une quelconque manière.

 

Facebook Remarketing

Ce site Internet intègre des tags de remarketing du réseau social Facebook (1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, Etats-Unis). Lorsque vous le consultez, ces tags établissent une connexion directe entre votre navigateur et le serveur de Facebook, qui obtient de ce fait l’information selon laquelle vous avez consulté ce site Internet avec votre adresse IP. Facebook peut ainsi associer la visite de ce site à votre compte d’utilisateur. Nous avons la possibilité d’utiliser les informations ainsi obtenues pour la diffusion de publicités ou pour des fonctions de tracking. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en tant qu’hébergeur du site, nous n’avons pas connaissance du contenu des données transmises ainsi que de leur utilisation par Facebook. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la Politique d’utilisation des données de Facebook. Si vous refusez la saisie des données via Custom Audiences, il vous est possible de désactiver Custom Audiences.

Trafic des paiements sécurisé sur ce site Internet

En cas d’obligation, après la conclusion d’un contrat, de nous transmettre vos coordonnées de paiement (p. ex.: numéro de compte en cas de recouvrement direct LSV), ces données sont nécessaires à l’exécution des paiements.

Le trafic des paiements par les moyens de paiement courants (carte Visa / Mastercard, recouvrement direct) intervient exclusivement par connexion sécurisée (protocole de cryptage SSL ou TLS). Quand la connexion est cryptée, vous le remarquez à la barre d’adresse du navigateur, qui passe de «http://» à «https://» et au symbole du cadenas.

En cas de communication cryptée, les données de paiement que vous nous communiquez ne peuvent pas être lues par des tiers.

E-Mail

Les e-mails ordinaires que vous envoyez à la CSS Assurance ne sont pas cryptés et peuvent être consultés par des tiers le cas échéant. Les échanges d’e-mails non cryptés entre la CSS et vous-même échappent à la possibilité de garantir la sécurité des données, c’est pourquoi la CSS Assurance décline toute responsabilité.

Newsletter

La newsletter n’est envoyée à nos clients et aux personnes intéressées que s’ils en font expressément la demande. En s’abonnant à la newsletter, l’utilisateur donne son consentement pour que son adresse e-mail puisse être utilisée pour l’envoi de l’e-letter.

La gestion et l’envoi de nos e-mails de marketing (newsletter, invitations, enquêtes par e-mail) sont effectués par le biais de la solution eMarketing Suite, commercialisée par la société emarsys eMarketing Systems AG (Vienne).
Les données personnelles qui sont collectées dans le cadre de l’abonnement à la newsletter sont enregistrées sur les ordinateurs d’emarsys. Cette dernière est soumise aux obligations contractuelles relatives à la confidentialité et à la protection des données. Chez emarsys, seuls les collaborateurs de l’équipe d’engineering, dont la tâche est exclusivement de maintenir le système, de le surveiller et de le gérer, ont accès à ces données.

Dans chaque newsletter, nous vous offrons la possibilité de corriger, mettre à jour ou supprimer les informations mises à disposition par les destinataires.
Il est possible de se désabonner à tout moment de la newsletter ou de demander de ne plus recevoir d’e-mails publicitaires. Il suffit pour cela de cocher la case correspondante à la fin des e-mails. Les données vous concernant qui sont enregistrées chez nous pour que vous receviez la newsletter sont conservées chez nous jusqu’à ce que vous mettiez un terme à votre abonnement et supprimées une fois que la newsletter cesse d’être envoyée. Les données ayant été enregistrées chez nous à d’autres fins ne sont pas concernées.

Votre adresse e-mail est uniquement utilisée pour l’envoi de nos propres informations. Nous ne transmettons pas votre adresse à des tiers.

La manière dont vous cliquez sur les liens hypertexte contenus dans les e-mails et sur les sites Internet est enregistrée à titre anonyme.

La constitution de profils d’utilisateurs personnalisés est ainsi exclue.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment cette politique de confidentialité et de l’adapter aux nouvelles procédures éventuelles de traitement des données.

La présente politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 5 juillet 2018.