0844 277 777 Lu-Ve 8-18 heures
CSS Assurance

Enquêtes sur la satisfaction des patients

Hôpital

Dans le cadre d’un projet pilote en 2014, des patientes et patients de l’hôpital cantonal de Lucerne et de l’hôpital cantonal de St-Gall avaient été interrogés pour la première fois sur leur satisfaction concernant leur séjour à l’hôpital. En plus des données déjà disponibles publiquement de l’enquête de satisfaction d’ANQ, la CSS tenait à obtenir des informations fiables de la part de ses propres assurés. Avec un taux de réponse de 40% environ, le pilote a été un succès, de sorte que l’enquête sur la satisfaction des patients a ensuite pu être implémentée à l’échelle nationale et pour tous les niveaux de soins (soins de base 1-5, hôpitaux universitaires, etc.).

Cliniques de réadaptation

Pour la première fois à fin 2016, des assurés ont aussi été interrogés concernant leur satisfaction après un séjour dans une clinique de réadaptation. A la suite de la résonance également positive de cette enquête et du grand taux de participation, les cliniques de réadaptation font désormais aussi partie intégrante de ces enquêtes régulières.

Résultats

D’avril à septembre 2019, nous avons à nouveau demandé à nos assurés quel était leur niveau de satisfaction concernant des séjours dans plus de 200 hôpitaux et cliniques de réadaptation en Suisse.
Les résultats analysés par Value Quest, notre partenaire externe, sont maintenant disponibles. Souhaitez-vous savoir quel résultat «votre» hôpital a obtenu? Qu’est-ce qui a particulièrement plu à nos assurés, vos patients, et qu’est-ce qui leur a moins plu? Dans quel domaine votre hôpital s’illustre-t-il et où est-il encore possible de s’améliorer? Nos spécialistes vous présentent volontiers ces résultats très intéressants, que ce soit à notre siège principal de Lucerne ou directement dans votre établissement.

Pour prendre rendez-vous, veuillez vous adresser à nos spécialistes.