Au 1er septembre 2026, Elias Frühauf prendra la direction de la division Clients & Marché de la CSS. Agé de 44 ans, il dispose d’une longue expérience de direction dans l’assurance-maladie et allie une solide expertise de la vente à de grandes compétences technologiques. Avec cette nomination, la CSS marque le début de la prochaine période stratégique visant à développer de manière ciblée l’expérience-client, le conseil personnalisé et le suivi sur tous les canaux.
Dans sa nouvelle fonction de membre de la direction générale, Elias Frühauf sera responsable de la division Clients & Marché. Cela englobe l’ensemble du suivi de la clientèle et l’acquisition de clientes et clients. A ce titre, il renforcera le conseil à la clientèle, assurera une meilleure interconnexion entre les canaux de contact et accélérera la transition numérique de même que l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la vente et le suivi de la clientèle.
Elias Frühauf dispose d’une vaste expérience dans l’assurance et le domaine de la santé. Pendant plus de dix ans, il a travaillé chez Sanitas, où il a dirigé différents domaines, notamment la vente et le marketing ainsi que le service-clientèle. Membre du comité de direction depuis 2018, il est actuellement responsable des départements Operations et IT.
«Avec Elias Frühauf, nous acquérons une personnalité au profil résolument orienté sur la clientèle et qui possède une excellente compréhension des développements numériques, de l’innovation et de la transformation. Il associe de solides qualités de direction à une grande capacité de mise en œuvre et sait concilier efficacement les besoins de la clientèle avec un conseil personnalisé et des possibilités numériques. Cette combinaison est la condition idéale pour aborder la prochaine phase stratégique. Elle est aussi essentielle pour l’expérience-client», déclare Mirjam Bamberger, CEO de la CSS.
Elias Frühauf est titulaire d’un master en Banque et Finance de l’Université de Saint-Gall. Après des expériences professionnelles chez AXA et au Credit Suisse, il a rejoint Sanitas en 2012 en qualité de chef de la gestion de la vente et du portefeuille. En 2015, Elias Frühauf a repris le domaine Omni-Channel & Customer Experience et, en 2018, il a été nommé membre du comité de direction de Sanitas. Il a notamment été responsable du développement des processus numériques liés à la clientèle et aux services, de la mise en place de modèles de vente modernes ainsi que de la mise en œuvre de projets de transformation globaux.
Elias Frühauf prendra ses fonctions à la CSS le 1er septembre 2026. Le quadragénaire succède ainsi à Pierangelo Campopiano, qui a rejoint AXA Suisse en tant que membre du Directoire.
La nomination d’Elias Frühauf intervient sous réserve des autorisations requises en matière de surveillance par les autorités compétentes.