Elias Frühauf sarà il nuovo direttore Cliente e Mercato
Il 1° settembre 2026 Elias Frühauf assumerà la direzione della divisione Cliente e Mercato della CSS. Il 44enne vanta una pluriennale esperienza dirigenziale nell’assicurazione malattie e coniuga un solido know-how nell’ambito della vendita con un’elevata competenza tecnologica. La sua nomina segna il passaggio al prossimo periodo strategico, nel quale svilupperemo ulteriormente in modo mirato l’esperienza del cliente, la consulenza personale e l’assistenza tramite più canali.
Nella sua nuova funzione di membro della Direzione generale, Elias Frühauf sarà responsabile della divisione Cliente e Mercato, che comprende l’intero ambito dell’assistenza alla clientela e dell’acquisizione di clienti. Nel suo nuovo ruolo rafforzerà la consulenza alla clientela, punterà a una maggiore interconnessione fra i vari canali di contatto e promuoverà la digitalizzazione e l’uso dell’intelligenza artificiale per la vendita e l’assistenza alla clientela.
Comprensione del mercato e competenza tecnologica
Elias Frühauf può vantare una grande esperienza nel settore assicurativo e nel sistema sanitario. Per oltre dieci anni ha lavorato alla Sanitas, dove ha diretto diversi ambiti, tra cui Vendita, Marketing e Servizio clienti. Dal 2018 è membro del Comitato direttivo e attualmente è responsabile dei due settori Operations e IT.
«Con Elias Frühauf acquisiamo una persona con uno spiccato orientamento alle esigenze della clientela e una profonda comprensione degli sviluppi digitali, dell’innovazione e della trasformazione. Unisce una forte capacità di leadership a un’elevata efficacia nell’attuazione e sa integrare in modo efficace le esigenze della clientela con la consulenza personale e le opportunità digitali. Questa combinazione è il presupposto ideale per entrare nella prossima fase strategica ed è basilare per la customer experience», afferma Mirjam Bamberger, CEO della CSS.
Da oltre 14 anni nel settore dell’assicurazione malattie
Elias Frühauf ha conseguito un master in banking e finanza all’Università di San Gallo. Dopo varie esperienze professionali presso AXA e Credit Suisse, nel 2012 è entrato a far parte di Sanitas come responsabile del Management della vendita e del portafoglio. Dal 2015 ha assunto la guida del settore Omni-Channel e Customer Experience, nel 2018 è stato nominato membro del Comitato direttivo della Sanitas. È stato tra l’altro responsabile dello sviluppo ulteriore dei processi digitali per la clientela e il servizio, della strutturazione di moderni modelli di vendita e dell’attuazione di progetti di trasformazione di ampia portata.
Elias Frühauf assumerà l’incarico alla CSS il 1° settembre 2026. Il 44enne succederà quindi a Pierangelo Campopiano, che è passato ad AXA Svizzera come membro del Consiglio direttivo.
La nomina di Elias Frühauf è subordinata alle necessarie autorizzazioni di vigilanza da parte delle autorità competenti.