Chatbot mit KI
Zur Verbesserung des Nutzererlebnisses und zur schnellen Klärung von Fragen bieten wir Ihnen die Kommunikation über ein Chatbot-System (SIA) an. Für die Absichtserkennung der Nutzereingaben (Natural Language Understanding, kurz NLU) setzen wir den Service Dialogflow von Google (Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) ein. Zusätzlich nutzt unser System für die Beantwortung komplexerer Fragen basierend auf den öffentlich zugänglichen Informationen der css.ch-Website den Dienst Azure OpenAI von Microsoft (Microsoft Schweiz GmbH, The Circle, Postfach, 8058 Zürich-Flughafen, Schweiz) . Hierbei wird ein Grosses Sprachmodell (Large Language Model, LLM) verwendet, das Ihre Anfrage analysiert und eine Antwort generiert.
Datenverarbeitung und Standort (Azure OpenAI): Die Verarbeitung Ihrer Chateingaben, die zur Generierung einer Antwort über Azure OpenAI notwendig sind, erfolgt in der Regel innerhalb der Microsoft Azure Cloud-Region Switzerland North. Dadurch stellen wir die Datenresidenz in der Schweiz sicher und tragen den Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) Rechnung.
Kein Training mit Kundendaten: Microsoft hat vertraglich zugesichert, dass Ihre Eingaben (Prompts) und die generierten Antworten (Completions) über den Azure OpenAI Service nicht zur Verbesserung oder zum Training des zugrundeliegenden KI-Modells verwendet werden. Ihre Interaktionen bleiben vertraulich und werden nicht zur Weitergabe an die eigenständige OpenAI-Organisation genutzt.
Verwendung von Inhalten: Der Chatbot generiert seine Antworten auf Basis der von uns bereitgestellten, öffentlichen Webdaten (css.ch). Es erfolgt keine Analyse oder Verknüpfung mit Ihren persönlichen Vertrags- oder Kundendaten, die nicht bereits öffentlich zugänglich sind.
Keine personalisierten Daten: Es werden keine personalisierten oder besonders schützenswerten Daten von Ihnen ausgewertet oder gespeichert, die Rückschlüsse auf Ihre Person zulassen. Wir bitten Sie, in den Chatbot-Eingaben keine sensiblen Informationen (wie z.B. Gesundheitsdaten) anzugeben.
Zweck der Analyse: Alle Nutzereingaben werden ausschliesslich zum Zwecke der Absichtserkennung und der Generierung einer Antwort analysiert, worauf dem Nutzer entsprechende Antworten und Inhalte der CSS angezeigt werden.