Sie haben eine Mahnung von uns erhalten, weil eine Rechnung nicht bezahlt wurde. Wir zeigen Ihnen, was das bedeutet, welche Fristen gelten und wie Sie Mahngebühren vermeiden. So bleibt Ihr Versicherungsschutz bestehen.
Eine Mahnung ist eine Erinnerung, dass eine Rechnung noch nicht bezahlt wurde. Sie erhalten eine Mahnung, wenn wir bis zum Fälligkeitsdatum keine Zahlung verbuchen konnten.
Je nach Versicherung hat eine unbezahlte Rechnung unterschiedliche Folgen. Für die obligatorische Grundversicherung und die freiwillige Zusatzversicherung gelten verschiedene Regeln.
Wenn die Rechnung nicht bezahlt wird, sind wir verpflichtet den offenen Betrag rechtlich einzufordern (Betreibung). Sie können erst zu einer anderen Krankenkasse wechseln, wenn alle offenen Beträge bezahlt sind.
Wenn die Rechnung nicht bezahlt wird, übernehmen wir keine Behandlungskosten aus der Zusatzversicherung mehr. Ihre Zusatzversicherung kann von uns beendet werden und Sie müssen mit einer Betreibung rechnen. Auch nach Bezahlung der Rechnung werden keine Leistungen rückwirkend vergütet.
| Begriff | Erklärung |
|---|---|
| Leistungssperre | Ihre Prämienrechnung wurde nicht bezahlt. Sie erhalten keine Leistungen aus der Zusatzversicherungen. Ihre Versicherungskarte ist gesperrt. |
| Zwangsreduktion | Mehrere Prämienrechnungen wurden nicht bezahlt. Ihr Vertrag für die Zusatzversicherung wird von uns beendet. |
| Betreibung | Die Betreibung wird eingeleitet, wenn Rechnungen nach mehrmaliger Aufforderung nicht beglichen werden. Die Betreibung wird durch das Betreibungsamt durchgeführt. |
| Verlustschein | Nach einer erfolglosen Betreibung bestätigt der Verlustschein amtlich die Schulden. |
| Mahnstopp & Ratenplan | Unter bestimmten Bedingungen kann ein Mahnstopp von 30 Tagen oder ein Ratenplan (Teilzahlungen) vereinbart werden. |
Mit myCSS sehen Sie jederzeit transparent, welche Rechnungen und Zahlungen noch offen sind – einfach, sicher und rund um die Uhr.
Prüfen Sie Ihren Zahlungsbeleg: Haben Sie an die richtige CSS-Kontonummer überwiesen? War die Überweisung rechtzeitig? Möglicherweise ist Ihre Zahlung kurz nach Versand der Mahnung bei uns eingetroffen. Dann können Sie die Mahnung als erledigt ansehen.
Nicht bei der 1. Mahnung. Erst bei der Zahlungsaufforderung (2. Mahnung) fällt eine Gebühr von CHF 25 an.
In der Regel haben Sie 14 Tage Zeit, um zu bezahlen, nachdem wir Ihnen die Mahnung geschickt haben.
Ja – unter bestimmten Bedingungen. Melden Sie sich möglichst früh bei uns. Wir prüfen gemeinsam eine Lösung, zum Beispiel Ratenzahlung.
Nein. Mit der Zahlungsaufforderung erhalten Sie eine 30-tägige Nachfrist, um zu bezahlen. Nur wenn diese verstreicht, kann eine Betreibung eingeleitet werden
Ja. Wir können einen Mahnstopp einrichten oder einen Ratenplan vereinbaren – vorausgesetzt, Ihre Situation erlaubt das. Melden Sie sich frühzeitig, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
