Dans les périodes difficiles sur le plan de la santé, l’accompagnement des patients offre un soutien précieux. Que ce soit après un séjour hospitalier, en cas de maladie chronique ou de diagnostic psychiatrique, une personne de contact dédiée vous guide dans le système de santé complexe.
L’accompagnement des patients offre un soutien précieux pour gérer et structurer les défis privés lors d’une période difficile sur le plan de la santé.
Il est particulièrement utile dans les situations suivantes:
Vos proches ou vous-même faites face à une situation de santé difficile et avez besoin d’aide? Merci de vous inscrire pour bénéficier de l’accompagnement des patients. Nous vous aidons volontiers.
Nous examinons vos données et votre cas, puis décidons si nous pouvons vous admettre dans le cadre de l’accompagnement personnalisé des patients. Puis, nous vous contactons pour discuter de la suite.
Lors de votre admission dans le cadre de l’accompagnement personnalisé des patients, vous êtes mis/e en relation avec une personne de contact de la CSS. Elle vous conseille et vous accompagne tout au long de votre traitement. Elle aide à coordonner une prise en charge optimale et les prochaines étapes, p. ex. avec des médecins, des spécialistes ou d’autres services (p. ex. Pro Senectute). Elle vous soutient également sur le plan administratif et pour les questions et problèmes d’assurance concernant votre cas.
Non. L’accompagnement personnalisé des patients peut examiner votre situation sous un autre angle et donner des suggestions. Ce service ne remplace pas un conseil, un examen ou un diagnostic personnels dispensés par une ou un médecin reconnu/e. De même, aucune décision qui incombe à la ou au médecin ne peut être forcée (p. ex. délégation ou examens d’imagerie). La gestion médicale du cas continue donc d’être du ressort de la ou du médecin. Nous n’assumons aucune obligation légale quant aux résultats des traitements et déclinons toute responsabilité.
Il s’adresse à toutes les personnes assurées à la CSS. Une personne de contact dédiée accompagne, soutient et conseille les personnes se trouvant dans des situations difficiles liées à leur état de santé.
L’accompagnement personnalisé des patients n’est pas un service de renseignement sur les assurances. Aucune information n’est donnée sur les garanties de paiement, les factures, les modèles d’assurance ou les réductions de primes. L’accompagnement des patients ne peut pas non plus répondre aux questions sur les diagnostics de dépendance, le second avis médical ou l’évaluation de diagnostics médicaux.
Le Centre de Service-clientèle de la CSS (0844 277 277) vous aide avec plaisir.
