Accompagnement des patients
L’accompagnement des patients est là pour vous en cas de problèmes de santé complexes. Un interlocuteur personnel vous accompagne, vous soutient et vous décharge.
Vos avantages
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Un interlocuteur personnel est là pour vous.
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Vous recevez des conseils sur le meilleur traitement, la prise en charge appropriée et les moyens auxiliaires optimaux.
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Vous êtes soulagé/e sur le plan administratif, et la suite à donner fait l’objet d’une discussion avec les personnes impliquées.
Voici comment l’accompagnement des patients fonctionne
Un accompagnement personnalisé
Un interlocuteur personnel vous conseille au sujet de votre traitement. Il vous décharge également des tâches administratives, et la suite à donner fait l’objet d’une discussion avec les personnes impliquées (p. ex. médecins, spécialistes, thérapeutes).
Là pour vous
Nous sommes là pour nos assurés en tant que partenaire santé et ne vous laissons pas seul/e dans votre situation. Nous vous aidons volontiers.
Questions fréquentes
L’accompagnement des patients remplace-t-il le médecin?
Non. L’accompagnement des patients permet de répondre à vos questions sur le thème de la santé. Ce sont des informations générales qui ne nécessitent pas d’évaluer votre état de santé individuel. Cela ne remplace pas un conseil, un examen ou un diagnostic personnels dispensés par un médecin reconnu. En fonction de la situation, les informations constituent un complément judicieux au dialogue entre le médecin et le patient.
La recommandation donnée par le médecin est différente de celle de l’interlocuteur de l’accompagnement des patients. Que faire?
Si une recommandation de l’interlocuteur de l’accompagnement des patients de la CSS est en contradiction avec un conseil médical, il faut, dans le doute, privilégier l’avis du médecin. Nous n’assumons aucune obligation légale quant aux résultats des traitements et excluons toute responsabilité.
A qui s’adresse l’accompagnement des patients?
Il s’adresse à tous les assurés CSS. Que ce soit dans le cas d’une maladie, d’une opération ou d’une situation de santé difficile, l’interlocuteur de l’accompagnement personnalisé des patients vous conseille sur les questions concernant votre traitement et vous décharge sur le plan administratif.
Est-ce que la protection des données est garantie?
Oui. Les collaborateurs de l’accompagnement des patients de la CSS sont soumis à l’obligation de garder le secret professionnel et à de strictes dispositions en matière de protection des données. Les conseils n’ont aucune influence sur vos assurances.
