Déclarer un sinistre
Déclarez dès maintenant en ligne votre sinistre dans le cadre de l'assurance de l'inventaire du ménage ou responsabilité civile. Voici ce dont vous avez besoin: quittance d'achat, photos du sinistre, devis.
Questions fréquentes
En raison de la guerre en Iran et des incertitudes qui en découlent au Moyen-Orient, votre voyage peut être soumis à des restrictions. N'annulez pas votre voyage de votre propre initiative. En cas d'annulation, contactez toujours en premier lieu l'organisateur du voyage, les compagnies aériennes et éventuellement l'agence de voyage (en ligne) pour toute demande de remboursement.
- Coûts: si des coûts sont quand même occasionnés, vous pouvez déclarer le dommage en ligne.
- Urgence: en cas d'urgence médicale à l'étranger, appelez le +41 58 277 77 77.
Pour les assurances conclues après le 28 février 2026, les prestations en lien avec la guerre en Iran sont exclues.
Nous sommes désolés que quelque chose se soit passé. Déclarez-nous l’événement en toute simplicité en ligne:
- Sélectionner et remplir le formulaire.
- Télécharger les documents.
- Vérifier les données et les envoyer.
- Nous vérifions que vos données sont complètes et prendrons contact avec vous.
Il n'est pas nécessaire de tout faire le jour même.
Important:
- Faites tout de suite des photos ou des vidéos.
- Conservez les preuves.
- Informez la police si nécessaire.
Annoncez-nous le sinistre dès que vous avez tous les documents en main. Vous éviterez ainsi des demandes de précisions et des retards. En cas d'incertitude, notre hotline Sinistres est là pour vous 24 heures sur 24 au 0844 277 888.
Annoncez-nous le sinistre le plus rapidement possible, car la visite d'une personne experte est nécessaire. Une ou un spécialiste de la CSS examine l'étendue des dommages sur place et évalue la situation. Il est important de ne jeter encore aucun objet.
Cela dépend du sinistre. Dans la déclaration de sinistre, vous voyez exactement ce qui est nécessaire. Le plus souvent, il s'agit des documents suivants:
- Quittance d'achat
- Liste des dommages
- Photos du sinistre
- Devis pour les réparations
Un dommage matériel concerne un objet cassé ou endommagé. Cela peut concerner, par exemple, des meubles, des appareils (de sport) ou d'autres objets chez vous. Un dommage matériel est souvent dû à une effraction, à un incendie, à un dégât d'eau ou à un vol.
Un dommage corporel signifie qu'une personne est blessée ou malade, par exemple à la suite d'un accident, d'une chute ou d'une erreur d'une autre personne.
Ce type de dommage survient lorsque vous cassez accidentellement quelque chose appartenant à une autre personne. Par exemple, vous laissez tomber un smartphone ou une caisse de déménagement. Votre assurance responsabilité civile rembourse le coût des dommages.