Déclarer un sinistre

En raison de la guerre en Iran et des incertitudes qui en découlent au Moyen-Orient, votre voyage peut être soumis à des restrictions. N'annulez pas votre voyage de votre propre initiative. En cas d'annulation, contactez toujours en premier lieu l'organisateur du voyage, les compagnies aériennes et éventuellement l'agence de voyage (en ligne) pour toute demande de remboursement.

• Coûts: si des coûts sont quand même occasionnés, vous pouvez déclarer le dommage en ligne.
• Urgence: en cas d'urgence médicale à l'étranger, appelez le +41 58 277 77 77.

Pour les assurances conclues après le 28 février 2026, les prestations en lien avec la guerre en Iran sont exclues.

Nous sommes désolés que quelque chose se soit passé. Déclarez-nous l’événement en toute simplicité en ligne:

1. Sélectionner et remplir le formulaire.
2. Télécharger les documents.
3. Vérifier les données et les envoyer.
4. Nous vérifions que vos données sont complètes et prendrons contact avec vous.

Vous n’avez pas l’obligation d’effectuer directement la déclaration le jour même. Vous pouvez tout à fait déclarer le sinistre ultérieurement, dès que tous les documents sont en votre possession. Cela nous permettra de traiter votre demande efficacement. L’important est de prendre des photos ou des vidéos de preuve, de les sauvegarder et, si nécessaire, d’informer la police.

En cas d’incertitude, notre hotline Sinistres est là pour vous 24 heures sur 24 au 0844 277 888.

Si la visite d'une experte ou d'un expert est nécessaire: déclarez-nous immédiatement le sinistre avant de jeter les objets endommagés.

Dans ce cas, déclarez-nous le sinistre le plus rapidement possible. Ainsi, une experte ou un expert pourra examiner et vérifier rapidement l'étendue du problème sur place. Il est important de ne jeter encore aucun objet.

Cela dépend de la nature du sinistre. La déclaration de sinistre indique exactement ce qui est nécessaire pour que nous puissions traiter votre demande. Il s'agit souvent de:

• Quittance d'achat
• Liste des sinistres
• Photos du sinistre
• Devis pour les réparations

Un dommage matériel signifie que quelque chose a été cassé ou endommagé. Cela peut concerner, par exemple, des meubles, des appareils ou d'autres objets chez vous. Cela se produit souvent lors d'une effraction, d'un incendie, d'un dégât d'eau ou d'un vol.

Les dommages corporels surviennent quand quelqu'un est blessé ou tombe malade. Cela peut être dû à un accident, à une chute ou à une erreur de quelqu'un d'autre. Par exemple, si quelqu'un vous blesse accidentellement en faisant du sport.

Si vous laissez tomber le smartphone d'une autre personne, par exemple, il s'agit d'un dommage en responsabilité civile. Ou si une amie casse un de vos objets en déménageant. L'assurance responsabilité civile prend en charge lorsque vous causez par erreur un dommage à quelqu'un d'autre.